Воздушная перевозка пассажиров, багажа и грузов между населенными пунктами (аэропортами) по маршруту перевозки может осуществляться на регулярной и нерегулярной (чартерной) основе. Выполнение регулярных перевозок производится в соответствии с опубликованным расписанием. Расписание может быть изменено Перевозчиком без предварительного предупреждения пассажиров и грузоотправителей. Время отправления и доставки, указанное в пассажирском билете, на гарантируется и не является условием договора воздушной перевозки. Перевозчик может отменить, перенести или задержать выполнение рейса, указанное в пассажирском билете и багажной квитанции, произвести замену типа воздушного судна и изменить маршрут перевозки, если того требуют условия безопасности полетов и /или авиационной безопасности или иные условия, не зависящие от Перевозчика, в том числе требования государственных органов в соответствии с их компетенцией.
Перевозчик обязуется принять на себя все зависящие от него меры, чтобы перевезти пассажира и багаж в разумные сроки.
Выполнение чартерных перевозок производится в соответствии с договором фрахтования ВС. Выполнение Перевозчиком чартерных перевозок производится на основании предварительно согласованного плана полета с соблюдением условий перевозки, которые оговорены договором чартерной перевозки.
IFly
Перевозка багажа
Воздушная перевозка пассажиров, багажа и грузов производится Перевозчиком на основании Договора воздушной перевозки. По данному Договору Перевозчик обязан перевезти пассажира воздушного судна (ВС) в пункт назначения с предоставлением ему места на ВС, совершающего рейс по маршруту, указанному в билете, а в случае перевозки багажа, также доставить багаж в пункт назначения. Пассажир ВС обязан оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной нормы бесплатного провоза, также оплатить провоз этого багажа.
Каждый договор воздушной перевозки и его условия удостоверяются перевозочными документами, выдаваемыми Перевозчиком либо его уполномоченным агентством. Перевозочными документами являются: билет, багажная квитанция, грузовая накладная, ордер разных сборов, квитанция для оплаты сверхнормативного багажа, квитанция разных сборов, электронный многоцелевой документ.
Выполнение воздушных перевозок по расписанию и чартерных перевозок Подробнее
Маршрут перевозки, изменение маршрута, даты и времени вылета Подробнее
Перевозка пассажиров, багажа и грузов выполняется между населенными пунктами, указанными в перевозочных документах.
Если Перевозчик не может выполнить перевозку между населенными пунктами, указанными в перевозочном документе, он должен предложить пассажиру другой маршрут перевозки, а при отказе пассажира от перевозки по этому маршруту — произвести возврат стоимости неиспользованной части перевозки в соответствии с настоящими правилами.
Изменение пассажиром даты и/или времени перевозки на более поздний или ранний срок, чем указано в перевозочном документе, рассматривается как отказ в перевозке по инициативе пассажира.
Предоставление услуг пассажирам в случае перерыва в воздушной перевозке Подробнее
В случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, при изменении маршрута перевозки, Перевозчик предоставляет пассажирам таких рейсов в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие бесплатные услуги:
- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное;
- размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время;
- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиницы предоставляется без взимания дополнительной платы;
- организация хранения багажа.
Бронирование перевозки пассажира, багажа или груза Подробнее
Пассажир при бронировании сообщает необходимую информацию о своих персональных данных и, при наличии, об особых условиях перевозки пассажира, багажа.
В случае отказа пассажира от предоставления информации, необходимой для бронирования, бронирование не производится.
Для бронирования пассажирского места необходимо согласовать с Перевозчиком перевозку:
- пассажира до 2 лет;
- предоставление люльки на борту судна детям в возрасте до 2 лет;
- ребенка, не сопровождаемого совершеннолетним пассажиром или пассажиром, который в соответствии с гражданским законодательством РФ приобрел дееспособность в полном объеме до достижения восемнадцатилетнего возраста, который будет перевозиться под наблюдением перевозчика;
- тяжелобольного пассажира;
- больного на носилках;
- пассажира, лишенного зрения, с собакой-поводырем;
- пассажира, чья способность передвигаться при пользовании воздушным транспортом ограниченна и/или чье состояние требует особого внимания при обслуживании;
- пассажира, имеющего оружие и/или боеприпасы;
- багажа, вес или габариты которого превышает установленную перевозчиком норму бесплатного провоза багажа;
- багажа, который необходимо провозить только в салоне воздушного судна;
- собак, кошек, птиц и других мелких комнатных (прирученных) животных;
- пассажира, которому необходимо специальное питание;
- пассажира, которому необходима помощь со стороны перевозчика;
- трансферного пассажира без визы;
- пассажира, требующего предоставления дополнительного места в салоне воздушного судна.
Бронирование аннулируется без предупреждения пассажира в случае, если пассажиром не произведена оплата перевозки в установленный Перевозчиком срок и ему не оформлен билет.
Если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то пассажир должен сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки. Если пассажир не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку, перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке перевозки без уведомления пассажира.
Перевозка пассажиров
Пассажирский билет является перевозочным документом, удостоверяющим заключение договора воздушной перевозки между Перевозчиком и пассажиром, и подтверждает покрытие Перевозчиком расходов на воздушную перевозку.
Пассажирский билет включает в себя багажную квитанцию.
На каждого пассажира оформляется отдельный билет. Билет может быть оформлен в электронной форме или на бумажном носителе.
Пассажирский билет выдается пассажиру только после оплаты стоимости перевозки по установленному Перевозчиком тарифу, а также оплаты предусмотренных тарифов и сборов.
Пассажир допускается к перевозке только при предъявлении им билета, должным образом оформленного и содержащего соответствующий полетный купон, другие неиспользованные полетные купоны и пассажирский купон. Пассажир обязан сохранять билет и все неиспользованные полетные купоны в течение всей поездки и предъявлять их Перевозчику в любое время по его требованию. Использование билета лицом, не указанным в билете, не допускается.
Регистрация пассажиров и оформление багажа перед вылетом Подробнее
Пассажир должен в аэропорту отправления или другом пункте, установленном Перевозчиком, пройти процедуру регистрации и оформления багажа, а также контроль авиационной безопасности.
При перевозке по международному маршруту пассажир должен также пройти таможенный, пограничный, а при необходимости санитарно-карантинный, ветеринарный, карантинный фитосанитарный контроль.
Пассажир должен заблаговременно прибыть к месту регистрации билета и оформления багажа ля прохождения установленных предполетных формальностей. Регистрация на рейсы заканчивается за 40 минут до вылета. Если пассажир не прибыл в установленные сроки для регистрации, то Перевозчик вправе отказать ему в перевозке.
Обслуживание пассажиров на борту воздушного судна Подробнее
Перевозчик на борту воздушного судна обязан информировать пассажира:
- об условиях полета и правилах его поведения на борту воздушного судна;
- о местах нахождения основных и запасных выходов, а также об условиях покидания ВС в аварийных ситуациях;
- о местах расположения в салоне ВС индивидуальных средств защиты и надувных трапов.
Курение на борту ВС категорически запрещено. На территории аэропорта курение разрешено только в специально отведенных для этого местах.
Перевозка детей Подробнее
Пассажир, сопровождающий ребенка при его перевозке воздушным транспортом, во время процедуры прохождения регистрации обязан предъявлять перевозчику документ, подтверждающий возраст ребенка (свидетельство о рождении). В случае, если несовершеннолетний гражданин РФ выезжает без сопровождения, он должен иметь при себе, кроме паспорта, нотариально оформленное согласие родителей, усыновителей, опекунов или попечителей.
Перевозка инвалидов и больных пассажиров Подробнее
Пассажиры, физическое или умственное состояние которых может вызвать опасение у Перевозчика за их здоровье, допускаются к воздушной перевозке по предъявлении справки лечебного учреждения о том, что им не противопоказана перевозка воздушным транспортом, и где указаны специальные требования к условиям перевозки, а в отдельных случаях о том, что их заболевание не является опасным для окружающих.
Перевозчик не несет перед инвалидами, больными, пожилыми пассажирами никакой ответственности за возможные последствия и/или ухудшение здоровья, связанные с их воздушной перевозкой.
Перевозка беременных женщин производится при условии, если она выполняется не позднее восьми недель до срока предполагаемых родов. Информация о состоянии беременной женщины, подтвержденная медицинским заключением и обменной картой, обязательно должна быть предоставлена Перевозчику.
Перевозка беременных женщин осуществляется при условии, что Перевозчик не несет никакой ответственности перед Пассажиром за неблагоприятные последствия, которые могут возникнуть для пассажира и плода во время перевозки и вследствие перевозки.
Перевозка депортированных пассажиров Подробнее
Перевозчик не несет ответственности за отказ пассажиру во въезде в страну. Недопущенный пассажир (INAD) возвращается Перевозчиком за счет пассажира.
Перевозка пассажиров бизнес-класса Подробнее
Пассажирам бизнес-класса предоставляется повышенная норма бесплатного провоза багажа.
В аэровокзале пассажиры бизнес-класса может быть предложено посещение бизнес-зала. Об этой возможности перевозчик информирует пассажира при регистрации.
Перевозка багажа
Багаж пассажира принимается к перевозке при его регистрации в аэропорту отправления, аэропорту остановки, аэропорту трансфера или другом пункте регистрации.
Перевозчик имеет право отказать пассажиру в перевозке багажа, если масса, количество мест, содержимое, размер или упаковка не соответствуют требованиям настоящих правил.
Пассажир, следующий в салоне экономического класса, имеет право провоза багажа, включая ручную кладь, весом не более 20 кг, а в салоне бизнес-класса — 30 кг без взимания дополнительной платы.
Сверхнормативный багаж, негабаритный багаж принимается к перевозке только при наличии на воздушном судне свободной провозной емкости и при условии оплаты пассажиром провоза такого багажа.
В качестве ручной клади может перевозиться не более одного места массой 5 кг в экономическом классе обслуживания, не более 10 кг в бизнес-классе, размерами не более 55х40х20 см.
В случае невыдачи багажа пассажиру по вине Перевозчика, багаж, перевозка которого была оплачена пассажиром по правилам, установленным Перевозчиком, досылается в пункт назначения, остановки или трансфера за счет Перевозчика.
Административные формальности
Регулирование взаимоотношений между государственными контрольными органами и пассажиром, возникающих в связи с международной воздушной перевозкой пассажира, багажа и груза, относится исключительно к компетенции самого пассажира и не является обязанностью перевозчика.
Страхование ответственности
Пассажир воздушного судна подлежит обязательному личному страхованию от несчастных случаев за период воздушной перевозки.
Сумма страхового взноса включается в стоимость пассажирского билета и взимается с пассажира при продаже перевозочного документа.
При наступлении страхового случая пассажир или выгодоприобретатель вправе предъявить требования о возмещении убытков и причиненного вреда непосредственно страховщику с предоставлением необходимых документов.
Порядок предъявления требований, претензий и исков
По требованию пассажира и при предъявлении перевозочных документов, Перевозчик обязан составить коммерческий акт (PIR).
Коммерческим актом удостоверяются обстоятельства, которые могут служить основанием для имущественной ответственности Перевозчика, пассажира или грузоотправителя.
Право на предъявление Перевозчику заявления, претензии в случае нарушения договора воздушной перевозки пассажира имеют:
- в случае утраты, недостачи или повреждения багажа, а также просрочки его доставки;
- в случае прекращения по инициативе Перевозчика договора воздушной перевозки пассажира.
Претензия к Перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев.
В случае повреждения багажа при международных воздушных перевозках лицо, имеющее право на его получение, при обнаружении вреда должно заявить в письменной форме не позднее, чем через четырнадцать дней со дня получения багажа. В случае просрочки получения багажа претензия должна быть предъявлена в течение двадцати одного дня со дня передачи багажа в распоряжение Перевозчика.
Перевозчик обязан в течение тридцати дней с даты поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме уведомить пассажира об удовлетворении или отклонении претензии.
Справочная информация:
Код ИАТА: H5
Код ИКАО: RSY
Внутренний код: ФЛ
Адрес: 119027, Россия, г. Москва, ул. 1-ая Рейсовая, д. 54
Телефон: +7 495 642 87 80
Факс: +7 495 642 87 80
E-mail: info@iflyltd.ru
Официальный сайт авиакомпании: